1. Taraflar
Hizmet sağlayıcı: PATİLER PET BAKIM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ, Vergi No: 5738201964, Alsancak Mahallesi, Kıbrıs Şehitleri Caddesi No:42, 35220 Konak / İzmir. Hizmet alan: randevuyu oluşturan evcil hayvan sahibi.
2. Hizmetin niteliği
Patiler bir bakım, gündüz bakımı, konaklama ve ulaşım işletmesidir. Muayene, teşhis, tedavi, aşı ya da ilaç uygulaması yapılmaz. Bakım sırasında gözlenen değişiklikler sahibine bildirilir; bu bildirimler tıbbi görüş niteliği taşımaz.
3. Randevu, iptal ve gecikme
- Bakım hizmetleri randevuyla verilir. Web formu bir talep olup randevu, telefonla teyit edildiğinde kesinleşir.
- İptal veya erteleme için en az 24 saat önce haber verilmesi rica edilir.
- 15 dakikayı aşan gecikmelerde randevu, o günün planına göre kısaltılabilir ya da ertelenebilir.
- Pet otel rezervasyonları için iptal ve iade koşulları pet otel sayfasında belirtilmiştir.
4. Fiyatlar ve ödeme
- Sitede belirtilen fiyatlar başlangıç fiyatıdır ve KDV dahildir. Net tutar ön görüşmede veya kabulde, işleme başlamadan önce bildirilir.
- İşlem sırasında ek bir kalem gerekirse (keçe açma, diş fırçalama vb.) sahibinin onayı alınmadan uygulanmaz ve ücretlendirilmez.
- Ödeme hizmet sonunda salonda nakit veya kartla yapılır. Sitede online ödeme alınmaz.
5. Sağlık ve aşı
- Kreş ve otel için güncel aşı karnesi (karma ve kuduz) ve son iç-dış parazit uygulama tarihi gereklidir.
- Sahip, evcil hayvanının bilinen sağlık sorunlarını, ilaç kullanımını ve davranış özelliklerini randevu öncesinde bildirmekle yükümlüdür.
- Bulaşıcı hastalık şüphesi olan hayvanlar kabul edilmez.
6. Davranış ve güvenlik
Bakım güvenli biçimde sürdürülemeyecek düzeyde stres veya saldırganlık gösteren hayvanlarda işlem durdurulur ve sahibine haber verilir. Bu durumda yalnızca yapılan kısmın ücreti alınır. Isırma riski olduğunda kısa süreli ağızlık kullanılabilir; bu durum sahibine bildirilir.
7. Acil durumlar
Hizmet sırasında acil bir sağlık durumu gelişirse önce sahibine, ulaşılamazsa kayıtlı ikinci kişiye haber verilir. Onay alınarak veya ulaşılamadığı acil hallerde hayvan en yakın veteriner kliniğine götürülür. Veteriner ücretleri sahibine aittir.
8. Teslim alınmayan hayvanlar
Kararlaştırılan çıkış tarihinden sonra haber verilmeksizin teslim alınmayan hayvanlar için o tarihten itibaren gecelik otel ücreti uygulanır.
9. Şikâyet ve uyuşmazlık
Şikâyetlerinizi info@patilerpet.com.tr adresine veya +90 232 461 93 27 numarasına iletebilirsiniz. Uyuşmazlıklarda parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetleri, aşan durumlarda İzmir tüketici mahkemeleri yetkilidir.
Bu koşullar işletme tarafından gözden geçirilip teyit edilecektir.